Question 1

Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ?

Accepted Answer

Afin de garantir des prestations régulières et de qualité, nous nous efforçons d'envoyer la même personne autant que possible. En cas d'absence ou de congés, nous vous proposons un remplacement, ou, si vous préférez ne pas avoir de remplaçant, l'annulation de l'intervention sans frais.

Question 2

Les intervenant(e)s viennent ils avec leur matériel et leurs produits ?

Accepted Answer

Nous fournissons aux intervenant(e)s des produits d'entretien ainsi que des chasubles. Si vous préférez que la personne utilise vos produits, cela est tout à fait possible. Nous vous invitons à avoir à disposition le matériel nécessaire (aspirateur, balai, etc.) pour que l'intervention soit efficace.

Question 3

Que se passe-t-il si mon intervenant(e) est malade ou indisponible ?

Accepted Answer

Afin d'assurer nos prestations, nous nous engageons, en cas d'absence, à vous prévenir et à vous proposer un remplaçant dans la mesure du possible. Si vous souhaitez annuler la prestation, nous le faisons sans frais !

Question 4

Est-ce que je peux suspendre les interventions pendant un certain temps ?

Accepted Answer

Oui, bien sûr, vous pouvez suspendre les interventions pendant un certain temps. Il vous suffit d'informer l'agence de votre secteur et de préciser les dates. Si vous respectez les délais de prévenance de 48h minimum, les prestations ne vous seront pas facturées.
Si vous souhaitez suspendre les interventions pour une période plus longue, vous pouvez également, nous mettrons votre contrat en pause.

Question 5

Est-il possible de changer d'intervenant(e) ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas satisfait de la personne qui intervient à votre domicile, vous pouvez contacter l'agence de votre secteur et en faire part au responsable. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution pour améliorer le déroulement des prestations. Si cela ne change rien, alors un changement d'intervenant(e) sera effectué.

Question 6

Comment puis-je vérifier les heures réalisées par l'intervenant(e) si je suis absent ?

Accepted Answer

Nous remettons à chaque client un QR code que l'intervenant scanne au début et à la fin de chaque prestation. Cela nous permet de faciliter la facturation, mais aussi de vous rassurer. De plus, un cahier de liaison peut vous être fourni pour échanger avec l'intervenant(e).

Question 7

Est-ce que je suis libre de choisir les horaires et la fréquence des interventions ?

Accepted Answer

Bien sûr, il vous suffit d'indiquer à l'agence les horaires et la fréquence souhaitées, nous effectuerons les interventions selon vos besoins et nos disponibilités. Il est possible durant le contrat de changer la fréquence et les horaires en cas de besoin. Nous ferons au mieux pour répondre à vos besoins.

Question 8

Y' a t-il une durée minimale d'intervention ?

Accepted Answer

Il est suggéré que la durée minimale de nos prestations soit de 2 heures pour une prestation de ménage et de 45 minutes pour une aide à la toilette.

Question 9

Un intervenant peut-il venir à toute heure ?

Accepted Answer

Nous assurons le ménage du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, la garde d'enfants 24 h/24, 7 j/ 7 et l'aide à la personne de 7 h 30 à 19 h 30 sauf en cas de besoin.
Seules les interventions de garde d'enfants et d'aide à la personne sont maintenues le week-end et les jours fériés.
Concernant les heures travaillées entre 22h et 7h sont majorées. (Voir tarifs selon l'entreprise)

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